华浔品味装饰公司用抽奖和优惠活动的方式吸引客户缴纳订(定)金，客户对价格有异议，希望拿回订(定)金，华浔品味装饰公司拒绝退还全部订(定)金。这是在河南岸中锴华章购房的罗先生最近遇到的烦心事。
罗先生未主动联系过华浔品味，但该公司从去年底开始和他主动联系，想承接其家里的装修工程。今年3月30日，该公司工作人员再次打电话给罗先生，让其交3000元订金。“我当时认为还没签协议，就不愿交，但他们说如果不做的话可以退订金，我就给了1000元。”在罗先生提供的收据上，写明这1000元的性质是“设计订金”。
4月12日，华浔品味举行公司成立11周年庆祝活动，给罗先生发了邀请卡。罗先生一家到场后，参加了其举办的免费抽奖活动，抽到一个电饭煲。该公司工作人员借此机会再次要求其补上剩下的2000元，并表示交付之后就可以做装修效果图。在一再劝说下，罗先生支付了2000元。这笔钱在收据上写为“装修定金(补)”，两笔订(定)金的收款人均为华浔品味装饰公司的谢女士。
几天之后，罗先生和华浔品味核算装修价格，发现比原来报价的多出2万元，这超出了之前的预算，于是罗先生要求退还订(定)金，和他们联系的工作人员以公司操作麻烦为由拖延。
向12315投诉后，双方约定于6月10日到河南岸工商所协商。协商中，罗先生提出，华浔品味用作赠品的被套等生活用品抵扣相应价值的3000元订(定)金，谢女士表示要回公司商量再联系。
6月12日，罗先生称，华浔品味的工作人员同意退还1000元订金，拒绝退还2000元定金，但同意给一个价值数百元的被褥四件套作为补偿。这一点也从华浔品味的谢女士处得到证实。
金卓越律师事务所律师杨巧英认为，交付的定金很难退还，订金则主要根据双方之间的协商决定，消费者在向商家支付订金时最好以纸质形式约定，如双方未达成协议，则商家退还押金，这样可以最大程度地保护消费者权益。
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